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FAQ

Quels sont les frais et les délais de livraison proposés ?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 60$ CAD, aucun code promotionnel n’est nécessaire. Pour les commandes totalisant moins de 60$ CAD, des frais de livraison de 7$ CAD s'appliquent dans le cas d'une expédition standard par UPS.

Les commandes passées sur ca.caudalie.com sont expédiées et livrées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes doivent être effectuées au plus tard à midi, heure normale de l'Est (HNE) pour pouvoir être traitées le jour même et expédiées le prochain jour ouvré. Les commandes effectuées après midi seront traitées et expédiées le prochain jour ouvré.

Coût d’expédition
UPS Standard (commandes supérieures à 60$ CAD) Gratuit
UPS Standard (commandes inférieures à 60$ CAD) 7.00$ CAD
UPS Worldwide Saver (Livraison Expresse) 15.00$ CAD

Ces tarifs sont considérés toutes taxes comprises.

Délais de livraison
Vous trouverez ci-dessous les options de livraison disponibles pour vos colis Caudalie. Veuillez sélectionner celle qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.

Livraison Standard (Gratuit ou 7.00$ CAD)
Vous pouvez déterminer le délai de livraison en vous rendant sur cette page :UPS Standard.

Livraison Expresse (15.00$ CAD)
Vous pouvez choisir une livraison expresse, pour un coût de 15$ CAD. Pour plus d'informations, rendez-vous sur cette page :UPS Worldwide Saver .

Livraison vers des boites postales et adresses APO/FPO
À ce jour, nous ne pouvons pas livrer les boites postales ou les adresses militaires APO/FPO/DPO. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Articles dangereux soumis à des restrictions
Certains articles considérés comme étant des matières dangereuses, dont les aérosols et les produits à base d'alcool (les parfums par exemple) sont soumis à des restrictions et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, en raison des règlements et restrictions relatifs au transport aérien.

Expéditions internationales
Pour les commandes passées sur ca.caudalie.com, les adresses de livraison et de facturation doivent être au Canada. Si vous souhaitez effectuer un envoi vers l’international, merci de bien vouloir vous rendre sur notre site www.caudalie.com pour consulter la liste des pays dans lesquels nous sommes présents et en mesure de vous livrer.

Livraison vers des adresses multiples
À ce jour, une commande passé sur ca.caudalie.com ne peut être livrée qu’à une seule et même adresse. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Comment accéder au suivi de ma commande ? Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation.  Si vous ne recevez pas ces e-mails de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail, à americas@caudalie.com, ou en appelant le numéro suivant 1.866.826.1615 ext. 1 (lundi au vendredi de 9h à 18h). De plus, lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Le suivi est alors accessible sur le site du transporteur dès le lendemain de l'envoi grâce au numéro de tracking.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande.

Pour annuler une commande après la validation du paiement, appelez-nous au  1.866.826.1615 ext. 1
(lundi au vendredi de 9h à 18h) pour que nous puissions annuler votre commande avant traitement et confirmez-nous votre demande par e-mail à americas@caudalie.com. Si le traitement a déjà été effectué, vous pouvez  également nous retourner les produits commandés, dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Puis-je renvoyer les produits que j'ai commandés ?

Vous pouvez retourner les produits commandés sur ca.caudalie.com dans les 7 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance. Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture. Vous serez remboursé(e). Si votre décision de retour résulte d'une erreur de la part de Caudalie, les frais de port vous seront également remboursés.

CAUDALIE CANADA, Inc.
ATTN: RETURNS/EXCHANGES
1200 Bay street, unit 202
Toronto,  ON, M5R 2A5

Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies dépositaires.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous pouvez régler par carte bancaire en ligne (Visa, Mastercard). Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Caudalie. Les paiements réalisés sur le site ca.caudalie.com sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, Ogone.

Pour tout renseignement complémentaire sur le paiement, vous pouvez contacter le service consommateurs Caudalie au 1.866.826.1615 ou par e-mail à americas@caudalie.com.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Au moment de votre paiement, tapez votre code dans la case "Code promotionnel". Il est impératif de cliquer sur OK pour valider ce code.

Nous vous rappelons que nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres promotions.

Mon Compte : J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Allez dans la rubrique "My Caudalie".

Sur la page identification cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".

Indiquez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Allez dans la rubrique "My Caudalie" et identifiez-vous.

Cliquez sur "Vos informations de compte".

Effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Nous distribuons nos produits en pharmacie, parapharmacie et espaces spécialisés des grands magasins. Pour connaître les points de vente près de chez vous, cliquez-ici

Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits Caudalie?

Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Produits » ou poser vos questions au Service Consommateurs Caudalie par mail ou nous appeler au 1.866.826.1615 ext. 1 (lundi au vendredi de 9h à 18h).

Comment puis-je me procurer des échantillons si mon point de vente n'a plus d’échantillons à offrir ? 

Nous approvisionnons régulièrement nos points de vente afin qu’ils puissent faire découvrir nos différentes lignes et gammes complémentaires à nos clientes et les remercier de leurs achats. 

Nous vous invitons donc à vous rendre dans un de nos points de vente le plus proche de chez vous. Une conseillère vous fera découvrir les produits et vous remettra des échantillons correspondant à votre type de peau.

Comment connaître la date de péremption de nos soins ?

La mention d’une date de péremption n’est pas rendue obligatoire par la législation sur les soins topiques. Vous n’en trouverez donc pas sur nos packagings sauf sur nos Compléments Alimentaires et nos Tisanes Bio Drainantes qui s’ingèrent. Nos soins ont la chance de rester peu de temps chez nos dépositaires, ils sont fréquemment évalués par nos équipes commerciales également. Si vous avez le moindre doute sur un soin, contactez notre Service Consommateurs au 1.866.826.1615 ext. 1 accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit avant ouverture ?

La plupart de nos formules ont une stabilité prouvée de plus de 30 mois.

Pendant combien de temps je peux conserver un produit une fois ouvert ?

Nous mentionnons la PAO, c'est à dire la Période Après Ouverture. Ainsi vous pouvez voir, sur nos packagings, un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée, une fois le conditionnement ouvert.  Elle varie en général de 6 mois (6M) à 24 mois (24M).

Les produits Caudalie sont-ils élaborés à partir d'ingrédients naturels ?

Nous privilégions systématiquement les actifs naturels d'origine équitable et / ou biologiques. Nous exploitons aussi quelques actifs issus de la biotechnologie pour leur efficacité incomparable. Les produits sont travaillés en formule ouverte pour être constamment améliorés et ainsi remplacer certains actifs par d'autres meilleurs encore dès que cela est possible.

Qu'est-ce que la Vinothérapie®?

Créée par Caudalie, la Vinothérapie® est l'utilisation des bienfaits de la vigne et du raisin dans des soins uniques.

Quelle est l'origine de vos ingredients issus de la vigne et du raisin ?

Tous nos ingredients issus de la vigne et du raisin sont d'origine française. Nos fournisseurs sont principalement des vignobles bordelais mais nous nous fournissons aussi auprès de fournisseurs de vignobles champenois, du Gard et de l'Hérault. 

VINOPERFECT est-il un dépigmentant ?

La ligne Vinoperfect n’est pas dépigmentante. L’actif naturel anti-taches et éclat est extrait de la sève de vigne. Il s’agit de la Viniférine. Ainsi, les soins Vinoperfect peuvent être appliqués sur l’ensemble du visage et pas seulement sur les zones à traiter.  En savoir plus sur la Viniférine

Quels sont vos conservateurs ?

Nous utilisons des conservateurs à dose infime dans nos produits et tous ceux que nous utilisons sont agréés Ecocert.

Quels sont vos filtres solaires ? 

Nous privilégions pour le moment dans nos protections solaires les filtres chimiques afin de garantir une protection contre les UV qui soit maximale et assurer un maximum de plaisir à l'utilisation pour favoriser l'application régulière. Les filtres minéraux ne permettent malheureusement pas encore aujourd'hui d'offrir des textures très sensorielles et invisibles sur la peau; ce qui est un frein à l'utilisation fréquente.

Y a-t-il des nanoparticules dans vos solaires et dans le reste de la gamme ? 

Nos formules sont exemptes de nanoparticules.

Quels soins contiennent des huiles essentielles ?

Ce sont les Concentrés visage (Nourrissant, Rééquilibrant, Régénérant), les Concentrés corps (Minceur et Fermeté)  ainsi que les Gommages corps (Crushed Cabernet, Friction Merlot)  et l’Eau de Beauté.

Les produits CAUDALIE sont-ils non comédogènes ?

Tous nos produits visage sont non comédogènes. C'est-à-dire qu’ils ne favorisent pas l’apparition de points noirs.

Testez-vous vos produits sur les animaux ainsi que les ingrédients ?

Depuis sa création, Caudalie est contre les tests sur les animaux et ne fait pas tester sur les animaux, comme le veut la réglementation européenne. Nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos molécules et nos produits finis.  De plus, nous n’utilisons pas d’ingrédients d’origine animale (excepté les produits de la ruche dans la gamme Pulpe Vitaminée). 

Tous les tests que nous pratiquons sont uniquement réalisés en clinique sur des volontaires et sont menés, pour une totale objectivité, par un Laboratoire indépendant agréé par le Ministère de la Santé.

Nous sommes contre les tests sur les animaux et privilégions, pour les matières premières, des fournisseurs qui utilisent des méthodes alternatives. 

Notre première exigence est de vous garantir une parfaite innocuité pour nos produits. 

Par ailleurs, sachez que nous continuons à défendre notre Cosm’éthique et cherchons à aller toujours plus loin dans nos engagements. Ainsi, en 2012, Mathilde et Bertrand Thomas, les fondateurs, ont décidé de reverser 1% du chiffre d’affaires de Caudalie à des associations écologiques pour la protection de la planète et la préservation des espèces végétales et animales. 

De quelle origine (synthétique ou naturelle) sont vos parfums ?

Nous privilégions pour les soins visage et nos Eaux Fraîches des parfums issus de molécules de synthèse afin d'éviter les risques de sensibilisation. Les huiles essentielles sont en effet connues pour leur risque allergisant et photosensibilisant.

Pourquoi ne pas avoir de gamme bio ?

Le bio n'est pas une fin en soi pour Caudalie. Nous utilisons des actifs bio dès que nous sommes certains de leur efficacité et de leur qualité. 

Quels sont les soins recommandés pour les femmes enceintes ?

Pendant cette période de déséquilibre hormonal, ce sont les soins de la ligne VINOPERFECT à la viniférine de sève de vigne anti-taches et éclat que nous recommandons, afin de prévenir ou de traiter l'apparition des taches pigmentaires (cloasma), fréquente chez les femmes enceintes. 

Pour le corps, nous recommandons l’application quotidienne du Soin Corps Nourrissant pour apaiser les démangeaisons dues à l’étirement de la peau. Notre soin améliorera également l’élasticité de la peau, prévenant ainsi les vergetures.

Lesquels sont contre-indiqués pendant la grossesse et l'allaitement ?

Par mesure de précaution, nous déconseillons, pendant les premiers mois de la grossesse et l’allaitement, les produits concentrés en huiles essentielles. Ce sont les huiles de nuit (VINEACTIV HUILE DE NUIT DETOX, VINOSOURCE HUILE DE NUIT NOURRISSANTE), les concentrés visage (Nourrissant, Rééquilibrant, Purifiant), les concentrés corps (Minceur et Fermeté), ainsi que le GOMMAGE CRUSHED CABERNET. Les compléments alimentaires VINEXPERT sont également déconseillés aux femmes enceintes

Quels sont les soins préférés des hommes ?

Les hommes adorent les produits pratiques, les soins 2 en 1, les textures fraîches et absolument non grasses. Les best of sont la Mousse Nettoyante Fleur de Vigne®, qu’ils utilisent au quotidien pour nettoyer leur visage et qu’ils détournent parfois en mousse à raser. L’Eau de Beauté,mi-sérum, mi-tonique leur plaît pour ses vertus astringentes, mais aussi parce qu’elle leur sert de lotion après-rasage.

Nos sérums, car leur texture est pénétrante, poids plume sur la peau et leur parfum est très discret. Nos soins protecteurs matin et soir : l’Émulsion et la Crème Anti-rides Pulpe Vitaminée,  le Fluide Matifiant Hydratant, la Crème-Sorbet Hydratante … quant à notre gamme Corps : l'Eau Fraîche Zeste de Vigne plaît énormément ainsi que le Gel douche Pêche de Vigne.

Pourquoi vos gels douche et shampooing ne moussent-ils pas ?

Nos soins nettoyants pour le corps et les cheveux ne moussent pas car ils sont dépourvus de sodium laureth sulfate. Cet ingrédient, fréquemment utilisé dans ce type de soins, est très décapant pour la peau et ne se dégrade pas facilement. Nous lui préférons des agents plus doux pour la peau et moins agressifs qui ne moussent pas mais qui nettoient parfaitement !

Avez-vous des produits sans Gluten ?

Vous trouverez ci-dessous la liste de nos produits qui ne contiennent pas de Gluten :

Démaquillants : Eau Micellaire Démaquillante, Mousse Nettoyante Fleur de Vigne®, Eau de Raisin®, Lotion Tonique Hydratante, Eau de Beauté

Masques : Masque Peeling Glycolique

Premier Cru : Premier Cru Premier Cru La Crème, Premier Cru La Crème Yeux

Resveratrol [Lift] : Sérum Fermeté, Baume Liftant Regard, Crème Tisane de Nuit

Vine[Activ] : Sérum Anti-rides Activateur d'Éclat, Soin Yeux Energisant et Lissant, Soin Hydratant 3-en-1

Vinoperfect : Crème Nuit Peau Neuve

Vinosource : Crème Sorbet Hydratante, Fluide Matifiant Hydratant, Crème Velours Ultra-Nourrissante, Huile de Nuit Nourrissante

Teint Divin : Crème Teintée Minérale Peaux Claires, Crème Teintée Minérale Peaux Mates, Teint Divin Poudre Minérale Bonne Mine

Body : Crème Gourmande Mains et Ongles, Crème Beauté des Pieds, Baume Gourmand Corps, Huile Divine, Gels Douche, Eaux Fraîches, Concentré Minceur, Tisanes Bio Drainantes

Vos produits sont-ils vegan ?

La plupart de nos produits sont vegan et ne contiennent pas d'ingrédient d'origine animale. Vous trouverez ci-dessous la liste de nos produits qui ne sont PAS vegan :

Gommage Crushed Cabernet
Crème Gommante Douce
Soin des Lèvres