Eau Fraîche Fleur de Vigne
Promenade parfumée dans les vignes

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Articles dangereux soumis à des restrictions

Certains articles considérés comme étant des matières dangereuses, dont les aérosols et les produits à base d'alcool (les parfums par exemple) sont soumis à des restrictions et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, en raison des règlements et restrictions relatifs au transport aérien.

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Si vous souhaitez effectuer un envoi vers l’international, merci de bien vouloir vous rendre sur notre site www.caudalie.com pour consulter la liste des pays dans lesquels nous sommes présents et en mesure de vous livrer.

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Suivi de commande

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier courriel de confirmation. Si vous ne recevez pas ces courriels de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous par courriel adressé à americas@caudalie.com ou par téléphone au 1-866-826-1615. Ext 1 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h (HNE).

De plus, lorsque votre commande est préparée puis expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par courriel. Le suivi est alors accessible sur notre site à l’adresse suivante, rubrique “Statut de commande” ou sur le site du transporteur dès le lendemain de l'envoi grâce au numéro de suivi.

Retours et Échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, peu importe la raison, vous pouvez retourner le ou les produits commandé(s) sur ca.caudalie.com dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage et son conditionnement d’origine afin d’en assurer le remboursement et de faciliter le travail de notre atelier logistique.  

Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies dépositaires. Seuls les produits ayant été achetés sur ca.caudalie.com seront acceptés.

Pour effectuer votre retour, veuillez compléter le formulaire qui se trouve dans votre colis. Si celui-ci est absent, veuillez adresser vos retours à l’adresse ci-dessous et en nous communiquant votre nom, numéro de commande, courriel et numéro de téléphone:

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Vous serez recrédité sur le compte bancaire utilisé lors de la commande dans un délai de 30 jours ouvrés après traitement de votre retour.

Articles endommagés

Si le ou les produits reçu(s) ne sont pas conforme(s) à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, merci de bien vouloir contacter le Service Client Caudalie le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la reception, par courriel adressé à americas@caudalie.com ou par téléphone au 1.866.826.1615. Ext 1 (numéro gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 18h (HNE).

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