Caudalie

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Différentes modalités de livraison :

Les commandes passées sur ca.caudalie.com sont expédiées et livrées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Vous trouverez ci-dessous les options de livraison disponibles pour vos colis Caudalie. Veuillez sélectionner celle qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.

Coût d’expédition

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Délais de livraison

Livraison Standard

Le délai de livraison de votre commande est de 5 à 10 jours ouvrés, à compter de la validation de votre commande, et ce, pour la plupart des commandes.

Livraison Expresse

Vous pouvez choisir une livraison expresse, pour un coût de 15$ CAD.
Les commandes doivent être effectuées au plus tard à midi, heure normale de l'Est (HNE) pour pouvoir être traitées le jour même et expédiées le prochain jour ouvré. Les commandes effectuées après midi seront traitées et expédiées le prochain jour ouvré.
Les commandes expédiées par livraison expresse seront livrées dans les 2-3 jours ouvrés après la validation de la commande.

Livraison vers des boites postales et adresses APO/FPO

À ce jour, nous ne pouvons pas livrer les boites postales ou les adresses militaires APO/FPO/DPO. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Articles dangereux soumis à des restrictions

Certains articles considérés comme étant des matières dangereuses, dont les aérosols et les produits à base d'alcool (les parfums par exemple) sont soumis à des restrictions et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, en raison des règlements et restrictions relatifs au transport aérien.

Expéditions internationales
Pour les commandes passées sur ca.caudalie.com, les adresses de livraison et de facturation doivent être au Canada.
Si vous souhaitez effectuer un envoi vers l’international, merci de bien vouloir vous rendre sur notre site www.caudalie.com pour consulter la liste des pays dans lesquels nous sommes présents et en mesure de vous livrer.

Livraison vers des adresses multiples

À ce jour, une commande passé sur ca.caudalie.com ne peut être livrée qu’à une seule et même adresse. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Suivi de commande

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier courriel de confirmation. Si vous ne recevez pas ces courriels de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous par courriel adressé à americas@caudalie.com ou par téléphone au 1-866-826-1615. Ext 1 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h (HNE).

De plus, lorsque votre commande est préparée puis expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par courriel. Le suivi est alors accessible sur notre site à l’adresse suivante, rubrique “Statut de commande” ou sur le site du transporteur dès le lendemain de l'envoi grâce au numéro de suivi.

Retours et Échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, peu importe la raison, vous pouvez retourner le ou les produits commandé(s) sur ca.caudalie.com dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage et son conditionnement d’origine afin d’en assurer le remboursement et de faciliter le travail de notre atelier logistique.  

Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies dépositaires. Seuls les produits ayant été achetés sur ca.caudalie.com seront acceptés.

Pour effectuer votre retour, veuillez compléter le formulaire qui se trouve dans votre colis. Si celui-ci est absent, veuillez adresser vos retours à l’adresse ci-dessous et en nous communiquant votre nom, numéro de commande, courriel et numéro de téléphone:

CAUDALIE CANADA, Inc.

ATTN:  RETURNS/EXCHANGES

1200 Bay Street, Unit 202

Toronto, ON, M5R 2A5

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour votre retour afin d’éviter toute perte. Les frais de retour restent à votre charge.

Vous serez recrédité sur le compte bancaire utilisé lors de la commande dans un délai de 30 jours ouvrés après traitement de votre retour.

Articles endommagés

Si le ou les produits reçu(s) ne sont pas conforme(s) à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, merci de bien vouloir contacter le Service Client Caudalie le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la reception, par courriel adressé à americas@caudalie.com ou par téléphone au 1.866.826.1615. Ext 1 (numéro gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 18h (HNE).

Nous vous proposerons alors un remboursement ou un échange du ou des produits concerné(s). Après réception de votre retour, les frais de livraison de retour vous seront remboursés.